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中国民生银行无锡分行营业部顺利完成中银协四

  为进一步提升无锡分行营业部客户服务体验,更好地展示我行特色文化和服务形象,中国民生银行无锡分行营业部积极启动中国银行业文明规范服务四星级营业网点创建工作,从厅堂环境、服务质量、团队建设、社会责任等方面进行了全面升级,以更高的服务标准、业务规范、员工管理要求,充分展示优质的服务文化内涵和良好的精神面貌。

  民生银行无锡分行上下高度重视本次星级创建活动,在创建活动初期,行领导积极组织无锡分行营业部、办公室、计划财务部、个人金融部等相关部门开展四星网点创建启动会,动员大家全力以赴,确保创建工作能够圆满完成。

  营业部负责人亲自带队到银行同业的四星、“百佳”、“千佳”网点进行学习,认真听取网点创建工作经验,找准存在的问题和不足。同时,为提升客户服务体验,给客户营造一个舒适、温馨的服务环境,无锡营业部也对网点进行了装修改造升级。

  中国民生银行无锡分行营业部以“江河文化”为特色文化主题,秉承“服务没有起点,满意没有终点”的服务理念,增添爱心服务驿站,配备血压计、血糖检测仪等设备,为环卫工人等提供舒适的休息专区;在厅堂配备老花镜、针线、急救药品、雨伞、轮椅及婴儿推车等便民设施,提供爱心座椅、贴心饮品和免费WIFI网络服务;设置残疾人通道和专属车位;进行电子银行和自助业务机具升级。除了硬件升级以外,营业部还深入开展金融消费者权益保护、金融知识进社区等金融知识宣传活动;开展低碳出行和节约用电等绿色办公活动;积极参与格桑花西部助学捐款捐物公益活动。

  此外,依据中银协文明规范服务制度体系,中国民生银行无锡分行营业部还制定并完善制度材料,对员工仪容仪表、岗位纪律、工作流程、文明规范等作统一规定,建立了每日晨会的服务演练、每日班后的个性辅导、每周一学的服务案例点评,同时安排专人进行监控自查及日常服务巡查,对相关人员的服务问题进行提示整改。

  服务永无止境,中国民生银行无锡分行将以星级网点创建为契机,强化服务意识、提升服务品质,为广大客户提供更优质、更贴心的综合金融服务!

  为进一步提升无锡分行营业部客户服务体验,更好地展示我行特色文化和服务形象,中国民生银行无锡分行营业部积极启动中国银行业文明规范服务四星级营业网点创建工作,从厅堂环境、服务质量、团队建设、社会责任等方面进行了全面升级。以更高的服务标准、业务规范、员工管理要求,充分展示优质的服务文化内涵和良好的精神面貌。服务永无止境,中国民生银行无锡分行将以星级网点创建为契机,强化服务意识、提升服务品质,为广大客户提供更优质、更贴心的综合金融服务!

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